Conditions générales

IPTV Suisse fournit un accès à un service de télévision par internet : des chaînes en direct avec guide des programmes, et une vidéothèque de films et de séries à la demande. L’accès se présente sous forme d’identifiants Xtream et d’un lien M3U, ou d’une URL de portail pour les box MAG. Le client les utilise dans une application de lecture de son choix, installée sur son propre appareil. Aucun matériel n’est vendu ni loué.

Le paiement s’effectue en une fois, par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire. Le virement donne droit à une réduction de 10 % sur la formule choisie ; l’activation intervient alors à réception du montant. Aucun autre moyen de paiement n’est accepté. Le libellé figurant sur le relevé bancaire est neutre. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne nous sont pas transmises.

La remise de l’accès se fait par courriel, à l’adresse que le client a lui-même saisie ; le délai constaté se situe d’ordinaire entre cinq et trente minutes après validation du paiement. Une adresse erronée ou un filtre anti-spam trop zélé relèvent du client, qui nous les signale pour un nouvel envoi. Pour une box MAG, le client communique l’adresse MAC du boîtier après la commande ; l’URL du portail lui est ensuite envoyée.

L’accès est destiné à l’usage du foyer du client. Le nombre d’écrans pouvant fonctionner simultanément dépend de la formule : un écran pour Classic et Premium 4K, deux ou trois pour les variantes correspondantes, jusqu’à quatre pour Lifetime. Les identifiants peuvent être saisis sur autant d’appareils que souhaité, dans la limite de ce nombre d’écrans actifs en même temps. La revente ou la mise à disposition de l’accès à des tiers n’est pas autorisée. Les applications de lecture sont fournies par leurs éditeurs ; leurs éventuels frais d’activation sont à la charge du client et ne relèvent pas des présentes conditions générales.

Le service est diffusé par internet, depuis des serveurs à charge répartie. Sa qualité dépend aussi de la connexion et du réseau domestique du client ; environ 15 Mbit/s disponibles sont conseillés pour la 4K. Une interruption ponctuelle ne peut être exclue. La composition de la liste des chaînes et de la vidéothèque évolue dans le temps ; aucune chaîne, aucun programme et aucun événement particulier n’est garanti. Le client qui souhaite vérifier la présence d’une chaîne peut le demander avant l’achat.

Les formules annuelles prennent fin au terme de la période payée. Aucun renouvellement n’est facturé automatiquement : avant l’échéance, un rappel est envoyé par WhatsApp, et le client décide librement de prolonger. Les formules Lifetime sont valables pour la durée de vie du service, sans paiement supplémentaire.

Assistance. Incluse dans chaque formule, elle passe par messagerie WhatsApp tous les jours de la semaine, et par courriel, dans les trois principales langues nationales.

Protection des données. Ce que nous collectons et pourquoi est détaillé dans un document séparé : la politique de confidentialité.

Évolution du texte. Nous pouvons faire évoluer ces conditions générales ; un achat reste régi par la version en ligne le jour où il a été passé.

Identité de l’exploitant. Raison sociale et coordonnées complètes sont communiquées à toute personne qui en fait la demande écrite.