L’essentiel
Nous traitons votre adresse e-mail (pour livrer et retrouver votre accès) et votre numéro WhatsApp (seulement si vous nous écrivez). Les données de paiement restent chez le prestataire de paiement, et aucune donnée n’est vendue ni louée.
- types de données utilisés2
- donnée de carte stockée chez nous0
- revente à des tiers0
- contact pour vos demandes7/7
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Les données utilisées, et pourquoi
La liste complète, sans astérisque.
| Donnée | Pourquoi | D’où elle vient |
|---|---|---|
| Adresse e-mail | Envoyer vos identifiants, retrouver votre commande, traiter un remboursement | Saisie par vous lors de la commande |
| Numéro WhatsApp | Répondre à vos messages, envoyer le rappel avant l’échéance | Le numéro depuis lequel vous nous écrivez |
| Adresse MAC d’une box MAG | Associer le portail à votre boîtier | Communiquée par vous, uniquement pour une MAG |
| Données de carte ou de compte | Encaisser le paiement | Traitées par le prestataire de paiement, pas par nous |
02Paiement
Ce que nous ne voyons pas : vos données de paiement
Lorsque vous payez par carte, Apple Pay ou Google Pay, la transaction est gérée par un prestataire de paiement spécialisé. Le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son code de sécurité ne transitent pas par nos systèmes et ne sont pas conservés par nous. Nous recevons seulement la confirmation que le paiement a abouti, avec son montant et sa date.
Un virement passé depuis votre e-banking nous montre, comme à n’importe quel bénéficiaire, le titulaire du compte débité et le texte de communication saisi. Ces deux éléments ne servent qu’à relier l’argent reçu à la bonne commande, puis restent dans notre comptabilité.
La présente politique de confidentialité ne couvre pas les applications de lecture (TiviMate, IBO Player, IPTV Smarters Pro…) ni les magasins d’applications : chacun de ces éditeurs traite ses propres données selon ses propres règles, que nous vous invitons à consulter.
03WhatsApp
Les échanges sur WhatsApp
Quand vous nous écrivez sur WhatsApp, nous voyons votre numéro, le nom de profil que vous avez choisi et le contenu de vos messages, y compris les photos d’écran que vous envoyez. Nous nous en servons pour vous répondre, pour retrouver l’historique d’une demande d’assistance et pour vous envoyer, avant la fin de votre formule, un rappel d’échéance.
WhatsApp est un service tiers, soumis à ses propres règles de confidentialité. Si vous préférez ne pas l’utiliser, l’e-mail permet de traiter toutes les demandes.
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Nos engagements
Ce que cette politique de confidentialité garantit concrètement.
- 01Aucune vente, location ou cession de vos données à des tiers.
- 02Aucune utilisation de votre e-mail pour des envois sans rapport avec votre accès.
- 03Les données de paiement restent chez le prestataire de paiement.
- 04Seules les personnes chargées du support et des commandes accèdent à vos informations.
- 05Une fois votre accès échu et les obligations comptables respectées, vos informations ne sont plus gardées sans raison.
05Vos droits
Consulter, corriger ou effacer vos données
Un simple message permet de savoir ce que nous conservons sur vous, de rectifier une adresse mal orthographiée ou, une fois l’accès terminé, de faire supprimer votre dossier. Écrivez au +44 7490 300294 sur WhatsApp, ou à [email protected] ; rappelez-nous le courriel de commande, cela nous évite de vous réclamer quoi que ce soit d’autre pour vous identifier.
L’identité de la société responsable du traitement vous est communiquée sur simple demande écrite, par l’un ou l’autre de ces canaux.
- WhatsApp, 7 jours sur 7Une vraie personne répond, week-end compris
- Accès en 5 à 30 minutesEnvoyé par e-mail après le paiement
- Carte, Apple Pay, Google PayOu virement bancaire avec 10 % de remise
- Remboursement sous 60 joursSur simple demande, WhatsApp ou e-mail
Une question sur vos données ?
Posez-la directement au support, qui vous répond par écrit. Consultez aussi la liste des questions fréquentes, nos coordonnées de contact ou les tarifs des formules.