L’essentiel
WhatsApp : +44 7490 300294, tous les jours. E-mail : [email protected]. Le numéro est britannique, mais l’équipe répond aux clients de toute la Suisse, dans les trois langues du pays.
- WhatsApp7/7
- langues de support3
- pour un remboursement60jours
- seul numéro à retenir1
01Nos canaux
Deux canaux, chacun son usage
WhatsApp : +44 7490 300294
Pour tout ce qui demande une réponse rapide : une question avant d’acheter, une installation qui coince, une chaîne qui ne charge pas. Ouvrir la conversation.
E-mail : [email protected]
Pour une demande que vous voulez garder par écrit, comme un remboursement, ou si vous n’utilisez pas WhatsApp.
02
Pour une réponse dès le premier message
Plus votre message est précis, moins il faut d’allers-retours. Indiquez si possible :
- 01L’appareil utilisé (marque et modèle de TV, Fire TV, box, iPhone…).
- 02L’application installée (TiviMate, IBO Player, IPTV Smarters Pro…).
- 03Ce qui s’affiche à l’écran, idéalement en photo.
- 04Déjà abonné ? Le courriel qui figure sur votre confirmation d’achat, pour retrouver votre accès.
- 05Box MAG : les douze caractères de l’étiquette au dos (ils commencent souvent par 00:1A:79).
03En pratique
Ce que le support traite chaque jour
Avant l’achat, on vous aide à choisir entre Classic, Premium 4K et Lifetime selon votre TV, votre connexion et le nombre d’écrans. Après l’achat, on vous accompagne pour l’installation, pas à pas si nécessaire, et on vérifie de notre côté un flux qui pose problème.
Le numéro commence par +44 : c’est un numéro britannique, utilisé uniquement pour WhatsApp. Écrire depuis la Suisse ne vous coûte rien de plus qu’un autre message WhatsApp. Nous ne prenons pas d’appels vocaux ; les messages écrits, avec photos, permettent de résoudre les problèmes techniques bien plus vite.
Besoin des coordonnées de la société pour votre comptabilité ou une démarche administrative ? Demandez-les simplement par écrit, elles vous seront transmises.
Un dernier conseil, valable pour tout contact technique : envoyez un seul message complet plutôt que cinq messages courts. Nous lisons tout dans l’ordre, et une description claire avec une photo permet souvent de régler le problème dès la première réponse, même un dimanche soir de play-offs.
044 questions
Questions pratiques
Une question reste ouverte ? L’équipe répond sur WhatsApp, 7 jours sur 7.
Poser la question01Puis-je vous appeler ?
Nous travaillons uniquement par messages écrits sur WhatsApp et par e-mail. Une capture d’écran vaut souvent dix minutes d’explications au téléphone.
02Le support parle-t-il allemand et italien ?
Oui. Les clients de Zurich, Bâle, Berne ou du Tessin nous écrivent dans leur langue, et les familles bilingues de Fribourg ou de Bienne passent souvent de l’une à l’autre dans la même conversation.
03Répondez-vous le dimanche ?
Oui, WhatsApp est suivi sept jours sur sept, y compris les soirs de match où les questions sont les plus nombreuses.
04Comment demander un remboursement ?
Un simple message suffit, à l’un ou l’autre de nos deux points de contact, avant le soixantième jour ; les modalités figurent dans nos conditions générales.
- WhatsApp, 7 jours sur 7Une vraie personne répond, week-end compris
- Accès en 5 à 30 minutesEnvoyé par e-mail après le paiement
- Carte, Apple Pay, Google PayOu virement bancaire avec 10 % de remise
- Remboursement sous 60 joursSur simple demande, WhatsApp ou e-mail
Prêt à nous écrire ?
Ouvrez WhatsApp et dites-nous ce dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi consulter d’abord la foire aux questions, comparer les formules et prix ou lire comment nous traitons vos données dans la politique de confidentialité.