Das Wichtigste
Schreiben Sie uns auf WhatsApp an +44 7490 300294, das ist der direkteste Weg. Per E-Mail erreichen Sie uns unter [email protected].
- Tage erreichbar7/7
- Kanäle: WhatsApp und E-Mail2
- Zustellung nach Zahlung5–30min
- Frist für Rückerstattung60Tage
01
Zwei Wege, uns zu erreichen
Eine Telefon-Hotline oder ein Ladengeschäft gibt es nicht. Dafür antworten echte Menschen, schriftlich und nachvollziehbar.
+44 7490 300294. Für Bestellung, Einrichtungshilfe, Störungen und Verlängerung. Sie können Fotos vom Bildschirm schicken, das beschleunigt die Lösung enorm.
[email protected]. Gut für Zahlungsbelege, Rückerstattungsanfragen und alles, was Sie schriftlich in Ihrem Postfach haben möchten.
Erinnerung
Vor Ablauf Ihres Plans melden wir uns von selbst per WhatsApp. Sie müssen sich das Datum nicht notieren.
Firmenangaben
Erhalten Sie auf Anfrage per WhatsApp oder E-Mail.
02
Was in die erste Nachricht gehört
Mit diesen Angaben können wir meist schon in der ersten Antwort helfen, statt zuerst nachzufragen:
- 01Marke und Baujahr des Geräts, etwa ein Sony mit Android TV aus dem Jahr 2020
- 02Die App, die Sie nutzen oder nutzen möchten
- 03Bei MAG-Boxen: die MAC-Adresse vom Etikett
- 04Bei einer Störung: Sender oder Film, Uhrzeit und ein Foto der Fehlermeldung
- 05Bei Zahlungsfragen: Datum und Zahlungsart
- 06Die E-Mail-Adresse, an die Ihre Zugangsdaten gingen
03Ablauf
Was nach Ihrer Nachricht passiert
Antwort
Sie bekommen eine Rückmeldung auf demselben Kanal, auf dem Sie geschrieben haben, auf Deutsch.
Lösung oder Rückfrage
Bei einfachen Fällen schicken wir die Lösung direkt, oft mit genauer Menüangabe für Ihre App. Sonst fragen wir gezielt nach.
Prüfung am Server
Betrifft eine Störung mehrere Sender, prüfen wir den Server und melden uns, sobald es wieder läuft.
04Vor dem Schreiben
Vielleicht schon beantwortet
Viele Anliegen lassen sich in zwei Minuten selbst lösen. Die häufigen Fragen erklären Bandbreite, Replay und Zahlungsarten. Wer noch keinen Plan hat, vergleicht am besten zuerst die drei Abo-Varianten mit Preisen. Für den Fernseher hilft die Übersicht der Smart-TV-Apps, für Rechtliches die AGB mit der 60-Tage-Regel.
055 Fragen
Kurz gefragt
Noch etwas offen? Das Team antwortet per WhatsApp, 7 Tage pro Woche.
Frage stellen01Kann ich auch anrufen?
Nein, wir arbeiten schriftlich. So haben Sie jede Anleitung und jede Zusage später schwarz auf weiss in Ihrem Chat.
02Warum eine Nummer mit +44?
Es ist unsere WhatsApp-Nummer für alle Länder. Eine WhatsApp-Nachricht kostet Sie nichts zusätzlich, unabhängig von der Vorwahl.
03Antworten Sie auch am Wochenende?
Ja, der Support ist 7 Tage pro Woche da. Gerade am Samstagabend vor einem Spiel braucht oft jemand schnell Hilfe.
04Ich habe nach der Zahlung keine E-Mail erhalten. Was nun?
Schauen Sie zuerst im Spam- oder Werbeordner nach, dort landen Zugangsdaten gelegentlich. Ist auch dort nach 30 Minuten nichts, schreiben Sie uns auf WhatsApp mit der verwendeten E-Mail-Adresse. Oft liegt es an einem Tippfehler in der Adresse, den wir dann korrigieren.
05Wie verlange ich eine Rückerstattung?
Bis zum 60. Tag nach der Bestellung reicht eine einzige Nachricht.
- WhatsApp, 7 Tage pro WocheEin Mensch antwortet, auch am Wochenende
- Zugang innert 5–30 MinutenPer E-Mail nach der Zahlung
- Karte, Apple Pay, Google PayOder Banküberweisung mit 10 % Rabatt
- Rückerstattung innert 60 TagenAuf Anfrage per WhatsApp oder E-Mail
Jetzt Kontakt aufnehmen
Ein Klick öffnet WhatsApp mit einer vorbereiteten Nachricht. Sie können den Text vor dem Senden beliebig ändern oder ergänzen.